 |
|
您目前所在的位置：| 怎樣防止客戶流失 | ||
| 點擊次數：4170次 發布日期：2015-11-8 9:47:56 | ||
客戶流失已經成為很多企業所面臨的重要問題。失去一個老客戶會給企業帶來巨大的損失，需要企業花很大的力氣去尋求跟多的客源。甚至有時候需要企業至少再開發十個客戶才能予以彌補。那么企業的客戶為什么會流失呢？是市場規律？產品質量問題還是售后服務做的不夠好？原因是多種多樣的，下面我將就客戶流失的原因及如何防止客戶流失問題結合自身經歷開始做一個詳細的分析。
客戶的一個最根本的特點是對企業的某種產品或服務的需求。所以客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一般表現在以下幾個方面：
1 企業產品不穩定，客戶利益受損。如果質量不穩定，在市場經濟下琳瑯滿目的產品中，會導致消費者轉移視線，客戶利益受損時，自然會退出此種產品的運作。
2 企業內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的關鍵因素。
3 市場監控不利，銷售渠道不暢。
4 客戶遭遇新的誘惑。時常競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。“重金之下，必有勇夫”，客戶“變節”也就不是什么奇怪的現象了。
另外，個別客戶自恃經營實力強大，為得到更大利益，以“主動流失”進行要挾，企業一旦滿足不了他們的的要求，這部分客戶也就會流失。
分析了客戶流失的原因，對于如何防范的問題，企業應結合自身的情況，對癥下藥。
一般來講，我們應該從以下幾個方面入手來防止客戶流失：
1 做好質量營銷。通用公司董事長約翰·韋爾奇說過：“質量是維護客戶忠誠度最好的保證，是對付競爭者最有力的武器，是保持增長和贏利的唯一途徑。”
可見，企業只有在產品質量上下大工夫，保證產品的耐用性，可靠性，精確性等價值屬性才能走在市場的最前沿，才能為產品的銷售及品牌推廣創造一個良好的運作基礎，才能更好的吸引客戶，留住客戶。
2 樹立“客戶至上”的服務意識。第一時間滿足客戶的合理要求，提高銷售服務質量，包括訂單的處理、貨物的發送、發票的傳遞、客戶的質量問題的解決及技術的咨詢等等，我們力爭在最短的時間到達客戶手中，使客戶滿意，這樣讓客戶有訂單時第一個會想到北京北鎢鎢電極，同時也把訂單下給北京北鎢科技有限公司。
3 強化與客戶的溝通。首先企業應該及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利展開。
4 增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低成本。從而影響客戶的滿意度和雙方深度合作的可能性。
總之，防止客戶流失是一門藝術，又是一門科學，它需要企業不斷去創造和溝通優質的客戶價值，才能獲得并保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力，使企業永遠立于市場的不敗之地！ |
||
|
||
| 【無數據記錄】 【無數據記錄】 【打印此頁】 【關閉】 |
|
|